1. 개요

오라클 서포트 서비스 (Oracle Support Services, "OSS")에서 제공하는 기술지원을 받으려면 반드시 모든 프로그램에 대해 적법한 라이선스를 보유해야 합니다. 기술지원은 현재 지원되는 릴리스의 라이선스 된 오라클 프로그램에서 프로그램 변경 없이 그리고 인증 된 하드웨어, 데이터베이스 및 운영 체제 구성(configuration)에서 재현 가능한 문제(사용자가 유발한 문제 포함)에 대해 제공됩니다.

2. 지원 조건

기술지원 요금

관련 주문 또는 지불 계획, 오라클이나 오라클 계열사와의 자금 조달 또는 임대 계약(이하 “지불 계획”)에 다르게 명시되지 않은 한, 기술지원 요금은 매년 지원 기간 시작 전에 선지급하는 것을 원칙으로 합니다. 귀사의 기술지원 주문을 오라클에서 처리하려면 지불 또는 지불약정을 해야 합니다. (예: 구매주문, 실제 지불 또는 기타 승인된 지불 방법). 귀사의 지불 약정을 받은 경우에만 청구서(세금계산서)가 발행되며, 귀사가 지정한 한 곳의 대금 청구 주소로 발송됩니다. 대금 지불이 이행되지 않으면 기술지원 서비스가 중단됩니다. 기술지원은 해당 주문의 조건에 따라 제공되나, 지불 계획에 의거하여 지불되어야 하는 기술지원 요금은 그 지불 계획의 계약 조건에 따라야 합니다.

지원 기간

주문에 다르게 명시되지 않은 한, 기술지원은 주문의 효력 발생일부터 유효합니다. Oracle Store를 통해 주문한 경우에는 오라클에서 주문을 접수한 날짜가 효력 발생일이 됩니다. 주문에 다르게 명시되지 않은 한, 요금을 포함한 오라클 기술지원 조건은 12개월의 지원 기간(이하 "지원 기간")을 기준으로 합니다. 한 번 발주된 기술지원 서비스 주문은 해당 주문에 따르는 경우 외에는 취소되지 않고 지불된 금액은 환불되지 않습니다. 오라클은 지원 기간이 종료된 후에는 기술지원을 제공할 의무가 없습니다.

라이선스 세트

라이선스 세트는 (i) 귀사의 특정 프로그램에 대한 모든 라이선스 및 해당 프로그램에 대해 라이선스를 허여받은 모든 옵션*(예: Database Enterprise Edition, Enterprise Edition Options, Purchasing 및 Purchasing Options), Enterprise Manager*(예: Database Enterprise Edition과 Diagnostics Pack), 또는 셀프 서비스 모듈*(예:Human Resources와 Self-Service Human Resources)을 포함하며, (ii) 동일한 소스 코드**를 공유하는 모든 프로그램 라이선스, (iii) Crystal Ball 프로그램에 대해서는 하나의 주문에 포함된 프로그램의 동일 라이선스, (iv) Java Embedded Binary 프로그램에 대해서는 귀사와 오라클 사이의 Java Binary License and Redistribution Agreement(“BLRA”)에 따른 고유한 Java Application Product 각각에 내장된 프로그램의 모든 배포 단위, 또는 (v) 귀사가 Java Restricted Use Binary 프로그램을 배포하거나 Oracle Java Platform Integrator (“OJPI”) 프로그램 하에서 Java Embedded Binary 프로그램을 배포하는 경우라면, BLRA에 따라 Java Application Product에 내장 또는 포함된 모든 최종 사용자의 라이선스로 구성됩니다. Oracle Partner Network 또는 Oracle Technology Network를 통해 제공되는 개발 및 데모 라이선스는 라이선스 세트의 정의에 포함되지 않습니다.

서비스 수준 일치

기술지원을 구입할 때, 특정 라이선스 세트에 속하는 모든 라이선스는 동일한 기술지원 서비스 수준(예: Software Update License & Support, Oracle Communications Network Premier Support 또는 지원계약 없음)으로 지원계약을 체결해야 합니다. Extended Support를 추가할 경우 전체 라이선스 세트에 대해 Software Update License & Support를 계속 유지해야 하며, 오라클이 제공하는 경우에 한하여 프로그램의 특정 버전 릴리스의 라이선스에 대해 Extended Support를 구매할 경우 해당 버전 릴리스의 모든 라이선스에 대해 Extended Support를 구매해야 합니다. 라이선스 세트의 일부 라이선스만 지원계약을 체결할 수는 없으며, 지원되지 않는 라이선스는 해지 처리함으로써 라이선스 세트를 축소해야 합니다. 라이선스 해지 사실은 해지 확인서를 통해 문서화해야 합니다.

오라클 기술지원 재등록

기술지원이 만료되었거나 처음에 프로그램 라이선스와 함께 구입하지 않은 경우 재등록 요금이 부과됩니다. 재등록 요금은 다음과 같이 산정됩니다: a) 기술지원 기간이 만료된 경우 해당 프로그램에 대해 귀사가 마지막으로 지불한 연간 기술지원 요금의 150%, b) 해당 프로그램에 대해 기술지원을 구입한 적이 없을 경우에는 재등록 당시 유효한 오라클 지원 요금 정책에 따라 처음에 해당 프로그램에 대해 지원을 주문했더라면 부과되었을 기술지원 요금의 150%. (a)의 재등록 요금은 기술지원이 만료된 날짜부터 기술지원을 다시 주문한 날짜까지의 기간에 비례하여 산정됩니다. (b)의 재등록 요금은 원래 프로그램 라이선스 주문일부터 비례하여 산정됩니다.
위에 명시한 재등록 요금에 추가하여 지원 기간에 대한 기술지원 요금을 지불해야 합니다. 이 기술지원 요금은 다음과 같이 산정됩니다: (i) 기술지원이 만료된 경우 12개월 지원 기간에 대한 기술지원 요금은 해당 프로그램에 대해 귀사가 마지막으로 지불한 연간 기술지원 요금이 됩니다. (ii) 해당 프로그램에 대한 기술지원을 구입한 적이 없을 경우에는 재등록 당시 유효한 오라클 지원 요금 정책에 따라 처음에 해당 프로그램에 대해 지원을 주문했더라면 부과되었을 요금이 연간 기술지원 요금이 됩니다. 상기 (i) 및 (ii)에 명시한 연간 지원 요금에 갱신조정이 적용될 수 있습니다.
귀사가 이전에 오라클 공인 판매업체로부터 기술지원을 구입했는데 현재 오라클로부터 직접 구입하는 경우 재등록 요금 및 기술지원 요금이 올라갈 수 있습니다. 전체 라이선스 세트에 대해 지원을 재등록하는 것이 아니거나, 주문의 일부 라이선스에 대해서만 지원을 재등록하는 경우에는 "라이선스 세트", "서비스 수준 일치" 및 "라이선스 또는 지원 수준 축소 이후 요금" 정책이 적용됩니다.

3. 평생제품지원

평생제품지원은 다음과 같은 서비스 수준으로 구성됩니다.

Premier Support (“Software Update License & Support" 또는 “Oracle Communications Network Software Premier Support”라고도 하며 귀사의 주문에도 이와 같이 명시됨)

Extended Support (제공되는 경우)

Sustaining Support